保固服務
★包包請勿放入洗衣機水洗★
★包內脫膠/水解不提供維修，處理方式可參閱文章說明★
★減壓背帶脫膠/水解可更換，若需更換請至臉書聯繫小編★
❶為維護Hedgren消費者權益，維修僅提供消費者於「台灣獨家代理Hedgren」認可專櫃/通路/網路購買之商品。
❷產品購買180天之內：
- 若為「非人為、非外力、非不當使用」造成的商品瑕疵：請將商品寄至指定地點，可享免費維修。
- 若為「人為、外力、不當使用」造成的商品瑕疵：請將寄至指定地點，將酌收維修費用。
❸產品購買180天以上：
- 請將商品送寄至指定地點，將酌收維修費用。
- 提供維修/更換項目：【黑色厚減壓背帶】、【拉鍊】、【拉鍊頭】、【拉鍊片】、【插釦】、【魔鬼氈】、【五金零件屬消耗品的東西】、【車縫線脫線問題】。
❹若因特殊配件停產等狀況，將使用替代配件或不提供維修服務。
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保養說明
許多人對內層防水膠面會水解會有疑問，為何要「花這麼多錢購買」防水膠面會水解的包包？其實無論是名貴的衣服或包類，所有環保材質的加工均會自然分解，有其保存年限，且愈強調環保的產品其成本愈高，相對的售價也較高。而EASTPAK包包使用的包款布料材質，儘管內層加強的防水布料水解，外層的布料一樣能提供作用，包包依舊能夠正常使用，請消費者不用擔心。
各類包款保養注意事項
❶尼龍、特多龍、布類包包
- 置放時應遠離熱源或高溫的地方。
- 請勿放置超過容量或重量的物品，以免造成商品的變形或破損。
- 白色製品使用後，可能產生變黃現象實屬正常。
- 布類製品使用後可能產生色移現象，請注意衣物可能因此而被染色的問題。
- 台灣屬潮濕氣候，五金變質屬正常現象。
❷皮革製品包包
- 皮革忌水，收藏或置放時，須避開容易潮溼與發霉的地方，置放時應遠離熱源與高溫的地方。
- 切勿水洗或以酒精或香蕉水等揮發性溶劑擦拭。
- 為保持皮革原有的質感，表面不再披覆任何塗料或覆蓋，所以在使用一段時間後會產生自然變色為正常現象。
- 穿淺色衣服時請小心有染色的情況，尤其是自然上色皮料的商品。
- 請勿放置超過容量或重量的物品，以免造成商品的變形或破損。
- 有天然斑點為自然現象。
❸PVC合成皮製品、棉布PU表面材質包包
- 置放時應遠離熱源或高溫的地方。
- 切勿水洗或以酒精或香蕉水等揮發性溶劑擦拭。
- 請勿放置超過容量或重量的物品，以免造成商的變形或破損。
- 因材質的特性，商品在使用一段時間後，材質表面披覆物如PU、PVC會產生龜裂或水解的自然化學變化現象。
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維修/保固說明
- 若您是在官網或是專櫃購買，請直接將包包拿至離您最近的專櫃即可。
- 維修商品會統一退回總公司，請維修師傅先評估狀況後再和您報價，確認價格沒問題後才會進行維修。
- 保固內非人為因素維修免費，過保固酌收材料費。
- 若包包是在國外或是非Eastpak Taiwan相關經銷點購買，Eastpak Taiwan不提供維修服務。
- 維修不須攜帶保固卡，直接向專櫃人員告知您基本資訊即可查詢。
- 若還有不清楚事項需詢問，請至Eastpak(TW)官方臉書留下您的購買人姓名、電話、包款、購買時間與地點，以利方便查詢。
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退貨流程
❶退貨服務注意事項
- 商品僅提供退貨。
- 退貨請需完整商品與贈品。
- 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。 但退回商品必須為『全新未經使用』狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件及資料完整性)，否則恕不接受退訂。
- 若商品收到後需退貨，請至「訂單查詢」點選該筆訂單，並至下方「對此筆訂單留下私訊」，將您的問題告知客服。
- 商品、原包裝、吊牌、隨附商品、發票等，若有判斷出已使用、異味、商品損毀等恕不接受退貨。
- 若有收到無法退貨之商品/商品已非完整無法退貨，會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費90元)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品完整性。
❷退款流程時間
- 申請退貨：於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，另行為您申請刷退程序。
- 一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日)，可完成退款退刷，請您留意下期帳單。
- 如後續有任何疑問，請洽詢客服中心
- 退款金額將不包含運費(物流服務費)，將以純商品訂購金額為主。
❸小叮嚀
- 下單前，請詳細閱讀購物須知，購買即表示100%同意官網之購物規則
- 結帳後訂單無法做任何變更(顏色/款式/取貨門市..等)，如需取消訂單請聯繫客服
- 若經常性退貨及超商逾期未取買家，本賣場有權利將不再服務您，避免造成雙方困擾。
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購物說明
❶運費說明
- 全館消費滿2,000元，即享免運。
- 未滿2,000元，運費一律90元。
- 於確認收款後，約2~3個工作天內 (不含例假日) 送產品至指定地點。
❷配送時間
- 國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。請務必注意：實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天將公告於網站首頁。
❸配送狀態
- 點選「會員中心」之「訂單查詢」，點選訂單編號，即可查看訂單配送狀態。
- 寄送台灣本島地區的訂單，如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動以Email通知您，並直接取消該缺貨之品項，原訂單中若還有其他商品，我們將照常為您安排出貨，因此還請您放心並留意近期包裹的收(取)件。
